Esta política está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e estabelece as condições para trocas e devoluções de produtos adquiridos em nossa empresa.

 

1. Troca por defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou vício de qualidade, o cliente deverá comunicar nossa equipe imediatamente, dentro do prazo legal de até 90 dias para bens duráveis e 30 dias para bens não duráveis, contados a partir do recebimento.

 

O produto passará por análise técnica para constatar o defeito.

 

Constatado o defeito, o cliente poderá escolher entre:

 

Substituição por produto igual ou equivalente;

 

Restituição do valor pago;

 

Abatimento proporcional do preço.

 

Se não houver constatação de defeito, o produto será devolvido ao cliente nas mesmas condições em que foi recebido.

 

2. Troca por arrependimento ou desistência (compras online)

Para compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como internet, telefone ou aplicativo), o cliente tem direito ao prazo de 7 dias corridos a contar do recebimento para exercer o direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do CDC.

 

O produto deve ser devolvido sem uso, com embalagem original, manuais, acessórios e nota fiscal.

 

Após conferência e aprovação, o valor pago será reembolsado integralmente, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

 

3. Troca por insatisfação (compras presenciais)

Nas compras realizadas presencialmente, não há obrigatoriedade legal de troca por simples insatisfação, tamanho ou cor, salvo por liberalidade da empresa.

 

Caso a troca seja autorizada, deverá ocorrer no prazo máximo de 7 dias corridos após a compra, mediante apresentação da nota fiscal e com o produto sem uso e em perfeito estado.

 

4. Condições gerais para trocas e devoluções

É obrigatória a apresentação da nota fiscal.

 

O produto não poderá apresentar sinais de mau uso, danos por queda, umidade, mau acondicionamento ou alterações não autorizadas.

 

A embalagem deve estar adequada para transporte, de forma a evitar danos durante o envio.

 

Custos de frete:

 

Se o motivo for defeito ou erro da empresa, o frete de devolução será por nossa conta.

 

Nos demais casos, o custo de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.

 

5. Produtos que não aceitamos troca ou devolução

Produtos personalizados ou sob encomenda.

 

Itens de uso pessoal ou íntimo, exceto em caso de defeito.

 

Produtos com lacre de segurança violado.

 

6. Procedimento para solicitar troca ou devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento informando:

 

Nome completo;

 

Número da nota fiscal;

 

Descrição do produto e do problema;

 

Fotos ou vídeos que comprovem o defeito (quando aplicável).

 

Aguarde retorno com as instruções de postagem ou entrega.